Ken's Business Note

"等你到了80歲，靜靜回想自己的生命故事。在這故事裡，最實在、也最有意義的部分，就是你做的一連串選擇。人生到頭來，我們的選擇，決定了我們是什麼樣的人。- Jeff Bezos 

Amazon在今日儼然成為科技與零售業交界的傳奇，很難完全定義它是什麼樣的公司，但無疑是當代最有影響力的公司之一。創辦人Jeff Bezos更是屢屢被巴菲特以 ' Jeff Bezos is a different species' 來稱讚他。這本書，寫的是Amazon崛起的故事，更是少不了對這位傳奇人物的摹寫。

剛開始看這本書的時候，我感覺到十分混亂但也感覺到十分真實，在90年代想要做史上未見超大規模的線上零售商，必定是跌跌撞撞且充滿挑戰的。我在書中還是能從Bezos身上學到許多，我想是這些特點加上網路的爆炸性發展，成就了一個市值驚人(2017年股價破千)、消費者十分喜愛的企業。值得所有創業者、電商、品牌商及零售商一看的好書。

以下摘要我喜歡的概念:

1. 客戶癡迷，不需要緊盯競爭對手看

Bezos認為Amazon的使命就是要提供最低廉的價格、最方便的購物平台以及最多元的選擇給消費者，他不認為企業的經營要時時緊盯競爭對手。從他創業至今，可以發現它甚至也不太在乎員工，他心心念念的就是提供給消費者一個最好的價格，最佳的消費體驗，最後強力執行。結果就是公司的業績和透過Amazon購物的消費者節節高升。

2. 效率掛帥、數據為王

在Amazon裡面有著名的"兩個披薩"原則，基本上就是參與會議的人員和工作小組的人數要能用兩塊披薩餵的飽，那種超多人會議只是打打照面並不會有實質結論，或是會造成效率低落，Bezos不屑這種沒生產力的行為。另外還有就是Amazon不用PPT做報告，是以六頁的書寫格式提出論點或做出報告，因為Bezos認為PPT的寫法很容易在思考上偷懶。(只是不知這個今日公司成長到如此規模，是否全球都還徹底執行)

3. 不斷宣言核心價值

Amazon DNA: 顧客為中心、崇尚節儉、行動至上、主人翁精神、以高標準來聘請人才

Amazon會找主管來當bar raiser以確保用人的水準能夠不斷提高，bar raiser有權刷掉任何面試者，HR經理反對也沒用。

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還有許多故事也很令人啟發: AWS, Kindle, 併入Zappos, Diaper.com等... 會感覺到挑戰和挫折是必然的，但堅定的信念和優秀的團隊絕對能夠成就大事。

要我很短結論出為何Amazon最後能夠成功而其他的平台不是被吞併就是沒落了，我也覺得很困難，但能夠列出幾點如: 強大的物流履行中心、掌握客戶數據，凡是以數據為基礎、成功的雲端服務、不侷限自己是什麼定位，只想給客戶最好的價值、創辦人驚人的學習能力...

其中有一篇蠻有趣的，整篇寫華爾街分析師跟Amazon的恩怨情仇。在Bezos這種大膽投資，顧客至上的思維下，公司經年累月不太賺錢，但市值一直屢創新高確實是惹來不少唱衰的言論，我想一路上空Amazon的人也大有人在。有趣的是在新創公司在快速崛起的時候，確實需要資本市場關愛的眼神以持續推動擴張，分析師的偏空言論竟也給Bezos等帶來一些苦惱，不過Amazon還是用他的漂亮成績單做出了最好的回擊。

最後，附上Jeff Bezos收購Zappos後的一段影片，Zappos CEO在他的書中推薦這影片。

講出Amazon的一些理念，包含Customer Obsession, Invent, Think long term and Always Day 1. 影片中也大力稱讚Zappos也對客戶的服務態度和獨特的文化。預告一下，下篇就會介紹Zappos CEO Tony Hsieh寫的 Delivering Happiness，也是本令人驚豔的好書!

https://www.youtube.com/watch?v=-hxX_Q5CnaA

Ken

2017 June/Taipei