Ken's Business Note

會看這本書主要是前陣子看讀完Amazon和Bezos的故事之後，又回想起對Zappos這家公司的印象，加上Podcast上又有人推薦這是一本關於公司文化、創業的好書，我便拿來讀了，整體來說輕鬆好讀，收穫頗豐! 中文的書名叫做 <<想好了就豁出去>>但我覺得還是英文的書名比較直接: Delivering Happiness就是本書的宗旨。

這本書是Zappos創辦人之一謝家華(Tony Hsieh)自己寫的創業歷程及和Zappos的故事。我覺得與其說是創辦人不如說他是早期投資人後來自己跳下來當CEO把公司經營得非常好，在網路銷售鞋子做到一方之霸，最後把公司高價出售給Amazon。以下是一些我的想法和摘要:

創業家精神

小時候Tony就非常有創業精神，連續做了很多小小的事業，有成功的也有失敗的，像是胸章生意就變成小家族生意，兄弟三人都做也傳了一點點錢。當中他提到華人父母對於小孩往往是期待很高，但是他認為他只想要做自己喜歡跟享受的事情，其它的他都會想盡辦法省力過關。在Harvard求學時他就曾召集所有同學一起解題，只要有提供給他解答的人可以購買整份考題重點整理，最後他不僅沒有念書，花很少努力就通過考試，更賺了一點錢。聰明做事比使用蠻力重要、做你想做的事會比別人期望你做的事更有動力。

初試啼聲便獲成功

大學畢業後，Tony在Oracle找到一份工作，就是所謂涼又報酬優渥的好缺，但他很快便感到無聊，與大學室友創辦了LinkExchange，一間網路行銷廣告公司。公司業績越來越好，Tony就辭去了在大公司的工作，全職發展自己所創立的公司，在90年代網路迅速蓬勃發展的年代，剛IPO的Yahoo很快地就找上他們，並提出兩千萬美金的收購價。這是本書很有趣的一個環節，一般來說，在一兩年內可以把公司賣給大公司，每個人都致富發財是最美好的結局，但是Tony有經過一個思考流程，發現擁有幾千萬美金讓他可以購物置產並不是他最想要的，他最想要做的事就是把創業的公司經營好，他很享受其中，何苦要為了錢放棄自己最享受的事呢? 他便推掉收購的請求。(後來還是將公司賣給微軟，但不滿一年後也離開微軟，追求下一個目標，放棄800萬美金的酬勞，由此可見他的原則貫徹執行。)

Zappos 

有了一筆錢後和一些好友共同主持青蛙創投，一個叫Nick Swinmurn的人跟他提案做網路銷售鞋子，本來覺得意興闌珊，後來聽到說5%的鞋子是透過郵購型錄行銷，大約是二十億美元的市場，便決定投資一點錢試看看。一頭栽下去卻發現沒有大咖投資者願意跟進，錢很快燒光，因此前半大多都在為錢而奔波，Zappos看起來岌岌可危，處處都是挑戰。但Tony認為公司實質上很有潛力，業務也漸入佳境，他幾乎是賭上所有身家把資金投入Zappos讓公司能夠撐下去。

曙光

我覺得背景還是要提一下，Zappos創立於1999年，其後便遇上dot.com泡沫，因此很多金主收手讓即使是Zappos這樣有好團隊、有實績的公司也很難獲得金援。但我認為關鍵是，憑藉網路購物的大趨勢，加上Zappos一切以客戶為尊所打造出的品牌跟文化(跟Amazon非常像)，讓口碑行銷的效益迅速擴散開來，也讓營業額每年指數上升。

WOW

怎麼樣讓客戶對你的服務印象深刻? Zappos的答案是不斷製造WOW的時刻。比你預期的到貨日要早好幾天? WOW!!! 非常有耐心且熱情的電話客服? WOW!! 做出大小事都把客戶的需求放在第一，再加上製造WOW的驚喜感，叫客戶不記住你都很難!

企業文化也是很重要的一環，可以看到Zappos的Vision在短短的幾年內不斷地改變跟演進，以馬斯洛的需求理論來說，是從基本的最多選擇的鞋子網購平台到本書的Delivering Happiness。人才、核心價值、培訓也是Zappos所重視的環節，這些藍圖漸漸明確，Zappos的成功之路也就漸漸明朗。

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Happiness

不論是投資人需要獲利、創業者不斷的努力、員工來上班領一份薪水，在我們努力背後最終目的都是尋求快樂。關於如何追求快樂，書中總結以下幾點:

1. 能夠擁有主控權

2. 能夠感知到進步

3. 與他人的連結

4. 利他目標或願景

如果我們能夠平時就把快樂的基因植入我們的公司或日常工作及生活中，那麼每一天不就都是我們所要追求的最終目的了嗎? 

推薦這本書與大家分享!

Ken

2017 June/Taipei